Im Open Source Bereich gibt es ja durchaus einige Ticketsysteme, wie z.B. das Open Ticket Request System (OTRS). Problematisch an den meisten Open Source Ticketsystemen ist dabei der Umstand das diese meist nicht bei den Wald- und Wiesenprovidern laufen, da es dort meist nur PHP und MySQL gibt. OTRS z.B. benötigt Perl, andere Systeme benötigen Ruby. Auf der Suche nach einem System welches auf einem solchen LAMP System läuft, habe ich osTicket gefunden. Dabei handelt es sich um ein freies Ticketsystem unter GPL. Problematisch sehe ich bloß das letzte Release welches im Jahr 2010 aufgelegt wurden. Das System selbst ist unter http://osticket.com zu finden. Derzeit scheint es leider kein halbwegs aktuelles Open Source Ticketsystem (welches unter PHP und MySQL läuft) zu geben.
Weitere Informationen gibt es unter:
http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Ticket_Request_System
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_ticket-tracking_systems